DHL Kuryesinin Kaba Davranışı Ve Siparişimin Keyfi İptali

Trendyol uygulaması üzerinden bir kulaklık siparişi verdim ve teslimatı DHL Kargo’nun yapacağı belirtildi. 26 Mart Perşembe günü 0212 919 15 00 numaralı telefondan DHL kuryesi tarafından arandım ve kargomun geldiği, ancak teslimatı adresime getirmek yerine 2 blok yandaki binadan almam gerektiği söylendi.

Kuryeye teslimat adresimin orası olmadığını, siparişte yer alan adrese getirmesi gerektiğini ilettim. Bana, güvenliğin kendisini binaya almadığını söyledi. Oysa böyle bir durum yok, sitemizde güvenlik görevlileri kuryeleri araçlarıyla birlikte otoparka alıyor, binaya girişle ilgili herhangi bir engel oluşturmuyorlar. Adresimden teslim almak istediğimi söylediğimde ise kurye “Alıyorsanız alın, yoksa iptal edeceğim” şeklinde kaba bir ifade kullandı ve sonrasında da teslimata gelmedi. Kargom sistemde iptal durumuna düştü ve ürünümü alamadım.

İstanbul Maltepe’de yaşadığım bu olay nedeniyle hem mağdur oldum hem de kargo sürecinde ciddi bir saygısızlıkla karşılaştım. 807048086720 numaralı gönderime ilişkin bu süreçte görevli kuryenin davranışının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür bir keyfi iptal ve yanlış bilgilendirmenin tekrar yaşanmaması için DHL Kargo tarafından önlem alınmasını talep ediyorum.