Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye Adresime Teslim Edilmedi Ve Açıklama Talebi

Hasan · 2026-03-14T15:50:40+03:00

Trendyol üzerinden aldığım bir ürün DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. 14.03.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi geldi, ancak daha sonra bana, her zaman kullanılan ve defalarca geldikleri adreste bana ulaşılamadığı yönünde bir mesaj iletildi. Yıllardır aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapılmasına rağmen, bir anda adresi bulamama gerekçesiyle “size ulaşamadık” şeklinde mesaj atılmasını kabul edemiyorum. Telefon numaram da sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen herhangi bir arama yapılmadı, kapıma da gelinmedi. Evimde olmama rağmen sanki teslimat yapılmaya çalışılmış gibi gösterilerek konunun bu şekilde geçiştirilmesini sorumsuzluk olarak görüyorum. Günümüz teknolojisinde adres bulamama gibi bir durumun keyfi gerekçe olarak öne sürülmesini doğru bulmuyorum. DHL Kargo’nun bu tutumu nedeniyle mağdur edildim ve bu firmanın çalışma şeklinden şikayetçiyim. Kargomun bir an önce adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Hasan Hüseyin M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adresime Teslim Edilmedi Ve Açıklama Talebi konulu ve 35452729 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Hasan

Maalesef bugün müşteri temsilcisi tarafından arandım genel anlamda durumum mağduriyetim dile getirildi sağ olsun güzel bir dille anlattı ama aradan 5 10 dakika geçti ürünü teslim edecek şubeden bir bayan aradı aynı üslubu beklerken bayana sen dediğim için bana sen diyemezsin siz diyeceksiniz gibi garip tavırlar kendini yukarıda görmeler filan hizmet sektörünün ne olduğunu bilmeyen kişileri işlerin başına koyarsanız böyle olur ben mağduriyet giderilmesini beklerken hanımefendinin söylediği şey 1 kargo için neden şikayet ediyorsun sayfa sayfa yazmışsın gibi hesap soruyor size soruyorum DHL siz çözüm yollarını bu ve bu gibi kişiler ile mi arıyorsunuz bunun 1 kargo 2 veya daha üstünün ne önemi var benim olayım evimde olmama rağmen evde yok yazılması ulaşılamadı yazılması ne arama var ne bişi daha önce gelindiğinde adresi buluyor ve arama yapıp bana ulaşıyorlardı neden yalan beyan yazılıyor ben evdeyim dürüst olmak çok mu zor bu yüzden kleopatra DHL şubesindeki bayana önce müşteri temsilciliği müşteri memnuniyeti hakkında eğitim verin sonra oturup insanlar ile muhatap olup ben haklı olmama ve yalan söylemelerine rağmen hesap sorabilsin satıcı firmaya da şikayette bulunacağım

Hasan

Ben ile ilgilenen Müşteri temsilcisi hazal Hanıma ayrıca sonsuz teşekkürler ederim sorunumu çok hızlı çözümledi