DHL Kargosunun Bakırköy Aktarma Merkezinde 3 Gün Boyunca Duran Durumu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

DHL aracılığıyla tarafıma gönderilen 307757922039 takip numaralı kargom, sistem kayıtlarında yaklaşık üç gündür Bakırköy Aktarma Merkezi’nde "transfer aşamasında / yolda" statüsünde bekletilmekte ve varış noktası olan Kaynarca (Pendik/İstanbul) bölgesine sevk edilerek teslimatı gerçekleştirilememektedir. Süreci takip ekranından düzenli olarak kontrol etmeme rağmen gönderi hareketlerinde hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir. Yaşanan bu belirsizliği gidermek amacıyla hem Bakırköy Aktarma Merkezi’ni hem de ilgili dağıtım şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara yanıt verilmemektedir. Genel müşteri hizmetleri hattınızla kurduğum iletişimlerde ise yalnızca ekranda gördüğüm standart bilgiler tekrarlanmakta, sorunun kaynağına yönelik hiçbir somut aksiyon alınmamaktadır. Taşıma hizmetinin gereği gibi ve makul sürede ifa edilmemesi, üstelik kurumsal iletişim kanallarının işlevsiz kalması tarafımı ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bu kapsamda; 1. 307757922039 takip numaralı gönderimin neden üç gündür Bakırköy Aktarma Merkezi'nde bekletildiğinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, 2. kargomun ivedilikle Kaynarca dağıtım birimine sevk edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini, 3. ilgili aktarma merkezi ve şubedeki iletişimsizlik ile operasyonel aksaklık hakkında yazılı/sözlü açıklama yapılmasını talep ediyorum. İşbu başvuruma rağmen gönderimin makul süre içinde teslim edilmemesi ve tarafıma somut bir dönüş sağlanmaması halinde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğacak zararların tazmini için hukuki süreç başlatacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.