DHL Kargo’nun Teslimat Şeklindeki İhmal Ve Saygısız Personel Davranışı

12.11.2026 tarihinde DHL Kargo Tuzla/Aydınlı şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen, 5117******08 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Aynı gün içerisinde “kargonuz yola çıktı” mesajı almama rağmen gün içinde herhangi bir teslimat yapılmadı.

Akşam saat 21.25 civarında 0212 919 15 00 numaralı hattan ilk kez aranarak, kargomun saat 16.00 sularında dairemin önüne, benden teslim/kargo kodu alınmadan, benim hiçbir bilgim olmadan kapımın önüne bırakıldığı söylendi. Bu şekilde bir teslimat kabul edilemezken, kargoyu teslim alıp almadığım soruldu. Kargoyu teslim almadığımı, bu şekilde çalışılmaması gerektiğini söylediğimde ise, “Sizi aradık ancak telefonumuz burada çekmedi, biz de kapının önüne bıraktık” gibi son derece yetersiz ve gerekçesiz bir cevap verildi. Bu konuşmanın ardından yaklaşık yarım saat boyunca kargomu aramak zorunda kaldım, neyse ki durumu fark eden komşum kapının önünden almış.

Daha sonra aynı numara tarafından tekrar arandım ve yaşananları anlatarak, kargomun benden teslim kodu alınmadan kapımın önüne bırakılmamasını, başına bir şey gelmesi durumunda sorumluluğun kendilerinde olacağını, telefonlarının çekip çekmemesinin beni ilgilendirmediğini, böyle bir durumda kargoyu şubeye geri götürüp, telefon çeken bir yerden beni arayarak onayımı ve teslim kodunu aldıktan sonra teslim etmeleri gerektiğini belirttim. Bunun üzerine telefondaki görevli, son derece saygısız ve lakayıt bir üslupla adımı, soyadımı ve adresimi not aldığını söyleyerek, “Bundan sonra telefon çekmezse kargonuzu iade ederim ve daha sonra size gelen kargoları da teslim etmem” şeklinde bir ifade kullandı ve telefonu yüzüme kapattı.

Hem kargomun güvenliğini hiçe sayan bu teslimat şekli hem de sonrasında tarafıma yöneltilen tehditkar ve üslupsuz davranış nedeniyle, özellikle telefonda konuştuğum görevli başta olmak üzere DHL Tuzla/Aydınlı şubesinden şikayetçiyim. Bunun hem kayıt altına alınmasını hem de ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Ad – Soyad: Büşra S******