DHL’nin Adres Eksikliği Nedeniyle Teslim Edilememe Ve Yanıltıcı SMS

DHL İzmir Üçkuyular şubesi aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim, kızım için beklediğimiz 389610065368 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 9 Eylül’de şubeden aranarak adresimin eksik olduğu söylendi. Aynı adrese ait üç ayrı gönderimden PTT Kargo ve Trendyol Express hiçbir sorun yaşamadan teslimat yapmışken, sadece DHL adres eksik diyerek kargoyu ertesi gün dağıtıma çıkacağını belirtti.

10 Eylül’de saat 17.00’ye kadar kargo gelmeyince şubeye gittim, kargonun dağıtımda olduğu ve dağıtımın 18.30–19.00’a kadar sürdüğü, geleceği söylendi. Kızım heyecanla bütün gün kapının önünde bekledi. Ancak 18.30 civarında “evde olmadığınız için kargonuz teslim edilemedi, 3 iş günü içinde şubeden alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Oysa gün boyu evdeydik, ne bir zili çalan oldu ne de arayan.

DHL bunu sürekli yapıyor; gelmeden “evde yoktunuz” mesajı atılıyor, ayrıca “kuryemiz bu numaradan sizi arayacak” denmesine rağmen hiçbir arama yapılmıyor. Adresim diğer kargo firmaları tarafından sorunsuz bulunabilirken DHL’in bu şekilde sorumluluktan kaçması mağduriyet yaratmaktadır.

Kargomun şubeye yönlendirilmek yerine yeniden ve gecikme olmadan adrese teslim edilmesini, ayrıca bu şube ve ilgili kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanlış bilgilendirme ve teslimat yapılmama durumlarının tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.