DHL Edremit Şubesinde Yanıltıcı Arama Kayıtları Ve Kapıda Teslim Ücretinin İadesi

DHL Kargo ile son iki gönderimde Balıkesir Edremit şubesi kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık bunun düzeltilmesini talep ediyorum.

146727226444 takip numaralı kargom için dün saat 11.44 civarında, güya beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını belirten bir mesaj aldım. Mesajda, “0212 919 15 00 numaralı telefonu 15 dakika içinde arayınız” şeklinde bir uyarı vardı. Mesaj bana ulaştıktan sadece 2 dakika sonra belirtilen numarayı aradım, telefona bakan olmadı. Yaklaşık 2–3 dakika sonra tekrar aradım, yine açan olmadı. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, kurye arkadaşın beni aradığını, ulaşamadığını ve bölgeden uzaklaştığını, bu yüzden kargomu şubeye gelerek almam gerektiğini söylediler. Oysa beni hiç aramadıkları halde, sistemde aramış gibi gösterip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Bir önceki kargomda da benzer bir mağduriyet yaşadım. Bana gün içinde teslimat yapılacağına dair mesaj ve teslimat kodu gönderildi, ancak gün boyunca hiçbir teslimat yapılmadı. Akşam üzeri şubeye gittiğimde, görevli kargomun iki parça olduğunu, bir parçası gelmediği için teslim etmediklerini söyledi. Bu durumda neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda, bu tarz durumlarda arayıp bilgi vermediklerini ifade ettiler. Teslim edilmeyen ürün için gün boyu bekletildim, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Her iki kargomda da kapıda teslimat ücreti ödedim. En son kargoda 908 TL, bir önceki kargoda ise 636 TL ödeme yaptım. Ancak her iki seferde de kargolarımı adrese teslim almadım, şubeye giderek teslim almak zorunda kaldım. Kapıda teslim ücreti ile şubeden teslim almanın bedeli aynı olmadığı halde bu fark bana yansıtılmadı ve mağdur edildim.

Bu nedenle, Balıkesir Edremit DHL şubesinin dağıtım ve bilgilendirme süreçlerinin denetlenmesini, beni aramadıkları halde aramış gibi gösterilmesi konusunun özellikle incelenmesini ve kapıda teslim ücreti ile fiilen şubeden teslim almam arasındaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.