to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargoda Kayıp İade Ve Bilgilendirme Eksikliği: 2.849 TL’lik Zarara Dair Şikayet
18 Haziran 2026 günü saat 16:45’te Amazon üzerinden aldığım ürün için oluşturulan iade koduyla DHL Kargo Küçükyalı Şubesi’ne bizzat giderek iade kargomu teslim ettim. İadenin son günü olduğu için özellikle dikkat ettim, barkod pakete yapıştırıldıktan sonra her ihtimale karşı barkodlu paketin fotoğrafını da çektim.
Eve döndüğümde kargoyla ilgili ne SMS ne mail hiçbir bilgilendirme gelmedi. Ertesi sabah şubeyi aradığımda kargomun ortada olmadığını, sistemde göremediklerini ve nerede olduğuna dair bilgi veremediklerini söylediler. Amazon iade süresi dolduğu için, kargo bulunsa bile iade hakkım fiilen kaybolmuş durumda ve 2.849 TL tutarındaki ürün bedeli zarara dönüşüyor.
Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerini de aradım, bana bilgi verileceği söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Hem şubeden hem de müşteri hizmetlerinden şeffaf ve hızlı bir bilgilendirme alamıyorum.
DHL’nin kaybolan kargomun akıbetini acilen tespit etmesini, bu ihmal nedeniyle oluşan 2.849 TL’lik maddi kaybım da dahil olmak üzere tüm zararımı karşılayacak net ve yazılı bir çözüm haritası sunmasını talep ediyorum. Bu konuya ivedilikle dönüş bekliyorum.
Sayın Pelin Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargoda Kayıp İade Ve Bilgilendirme Eksikliği: 2.849 TL’lik Zarara Dair Şikayet konulu ve 36300491 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
