to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosunun Kayıp Olması Ve Bilgi Eksikliği
25 Mayıs 2026 tarihinde butikten aldığım kargom elime ulaştı ve aynı gün içerisinde iade etmek için DHL Kargo Manisa Spil şubesine gittim. Butiğin verdiği iade kodunu görevliye ilettim ve ürünü teslim ettim. Kargomu teslim alan görevliye barkod ya da herhangi bir fiş verilip verilmeyeceğini sorduğumda böyle bir uygulama olmadığını söyledi, SMS ile bilgi gelip gelmeyeceğini sorduğumda ise geleceğini belirtti ancak bana hiçbir bilgilendirme ulaşmadı.
Bayram araya girdiği için butik ile hemen iletişime geçmedim. 5 Haziran 2026 tarihinde butiğe iadenin durumunu sorduğumda kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını öğrendim. Bunun üzerine DHL Kargo Manisa Spil şubesini aradığımda, 25 Mayıs’ta butiğe benim gönderdiğim iade kargosunun farklı bir isimle gönderildiğini, benim adımla herhangi bir gönderi görünmediğini söylediler. Şu anda iade kargom ortada yok ve fiilen kaybolmuş durumda.
Hiçbir takip numarası, barkod ya da teslim belgesi verilmeden işlem yapılması ve kargomun kaybolması nedeniyle mağdur oldum. DHL’den, iade kargomun acilen bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelim olan 1900 TL’nin tarafıma eksiksiz ödenmesini ve bu süreçle ilgili resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Ezgi Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Kargosunun Kayıp Olması Ve Bilgi Eksikliği konulu ve 36175350 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
