to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Teslimat İhmali Ve Keyfi İadeye Şikayet
N11 üzerinden Karaca Black Stone 6 Parça Makas ve Soyacaklı Bıçak Seti siparişi verdim. Ürünüm 06.08.2026 tarihinde DHL ecommerce kargo firması tarafından kargoya verildi, 08.08.2026 tarihinde ise dağıtıma çıkarıldı. Ancak dağıtıma çıkarıldığı gün bana herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı, ne arandım ne de adresimle ilgili bir soru soruldu.
Teslimat adresim Malatya Yeşilyurt ilçesi Yavuz Selim Mahallesi Kitapçı Sokak (13. Sokak) No:14 Daire:2 r:22 olarak sisteme kayıtlı ve Malatya’da yapılan ilk TOKİ’ler içinde, yeri bilinemeyecek bir adres değil. Aynı adrese daha önce de bu kargo firmasıyla sorunsuz şekilde teslimat aldım. Buna rağmen 08.08.2026 tarihinde “teslim edilmedi” şeklinde sisteme giriş yapılmış, ardından da 11.08.2026 tarihinde gönderi iade edilmiş görünüyor.
Dağıtıma çıkan görevlinin ne arama yapması ne de adresi bulmak için herhangi bir çaba göstermemesi, ardından da gönderinin iade edilmesi bana göre tamamen keyfi ve sorumsuz bir davranıştır. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun kargo firmasından kaynaklandığını ilettiler.
Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de sipariş verdiğim ürüne ulaşamadım. DHL ecommerce’in, özellikle 08.08.2026 tarihinde dağıtıma çıkaran personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıları yapmasını, bu tür keyfi iade ve teslim etmeme olaylarının tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Serkan Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Teslimat İhmali Ve Keyfi İadeye Şikayet konulu ve 36795742 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri hizmetleri her konuda bilgi verip ayrıca yardımcı oldu. Kendisine teşekkürlerimi iletiyorum.
