to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kayboldu, N11 Tarafından Bilgi Almadan İade İşlemi Başlatıldı
05.06.2026 tarihinde Karaca’dan N11 aracılığıyla verdiğim sipariş DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. İstanbul’dan çıkması gereken kargom bir türlü elime ulaşmadı, kargonun kaybedildiğini anlıyorum. Bugün itibarıyla üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne ürüne ne de net bir bilgiye ulaşamadım. Ürünü talep etmeme rağmen, teslim edilmemiş olmasına karşın gönderiyi sistemlerinde “iade” olarak geri göndermişler.
Yaşadığım sorunla ilgili DHL Kargo ile iletişime geçtiğimde beni N11’e yönlendirdiler, N11 ise kendi tarafında iade süreci başlattığını söyledi. Hiçbir aşamada bana danışılmadan, ürün elime ulaşmadan kargonun iade sürecine alınması mağduriyet yaşamama neden oldu.
DHL Kargo’dan kaybolan ya da ulaştırılmayan gönderimin sürecinin detaylı şekilde araştırılmasını ve sipariş ettiğim ürünün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Semra D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Kayboldu, N11 Tarafından Bilgi Almadan İade İşlemi Başlatıldı konulu ve 36274622 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İnşallah bir daha başıma böyle bir şey gelmez
Kargonun kaybolduğunu ve ürünün stokta kalmadığını, DHL'nin iade sürecini başlattığını, 20 güne yaklaşan sürede hâlâ bir çözüm alamadığımı ve sadece iki kez arandığımı, birinde kargonun bulunamadığını, diğerinde ücret iadesi sorgulandığını belirttim.
Teşekkürler
