DHL Kargo Silifke Şubesinin Kota Nedeniyle Ve Saat Kısıtlamasıyla İade Kabul Etmemesi

Hepsiburada üzerinden aldığım ürünü iade etmek için 10 Kasım 2026 günü saat 17.15 civarında DHL Kargo Silifke şubesine gittim. Şubedeki görevli, kota dolduğu için iade gönderimi alamayacaklarını söyledi. Ertesi gün, 11 Kasım 2026 tarihinde yine saat 17.15 civarında aynı şubeye bu kez iade gönderimi gerçekleştirmek için tekrar gittim. Bu defa da 17.00’den sonra kargo almadıklarını belirttiler. Saat kaça kadar açık olduklarını sorduğumda ise bana 18.30’a kadar açık olduklarını ifade ettiler. Gönderimin takip numarası 625554100506 89’dur.

Bu çelişkili uygulama üzerine DHL Kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm yetkili, “kota dolu” şeklinde bir uygulamaları olmadığını, 18.30’a kadar gönderi kabul edilebildiğini belirterek şube açısından bir sıkıntı olmaması gerektiğini söyledi ve şikayet kaydı oluşturdu. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini de aradım ve DHL Kargo Silifke şubesinin bu tutumu nedeniyle, iademi bu kargo firmasıyla kesinlikle göndermeyeceğimi, beni başka bir kargo firmasına yönlendirmelerini talep ettiğimi belirttim.

DHL Kargo Silifke şubesinin, hem kota gerekçesiyle gönderi almaması hem de çalışma saatleriyle çelişen şekilde 17.00’den sonra gönderi kabul etmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve bu şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca iade sürecimin DHL Kargo kaynaklı bir aksama yaşamadan tamamlanmasını, tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.