DHL Taşyaka Şubesinin Yanlış Evde Yok Kayıtlarıyla Kargonun Haksız İadesi

DHL e-ticaret Taşyaka şubesi üzerinden Hepsiburada’dan aldığım, takip numarası 309801688126 olan Pikas 10 kg kapasiteli gıda ürünlü kargomun teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. 18.09.2026 tarihinde tüm gün evde olmama rağmen, sistemde “evde yok” görünüyorum ve kargom teslim edilmedi. Saat 16.32’de arandım, o an telefona yetişemedim, bana gelen mesajda ise 15 dakika içinde o numarayı arayabileceğim yazıyordu. Ancak sadece 2 dakika sonra geri aramama ve defalarca denememe rağmen telefon açılmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcisi ile görüştüm, Hepsiburada siparişlerinde iki kez dağıtıma çıkarmanın zorunlu olduğunu, kargomun mutlaka tekrar adrese geleceğini söyledi. “Kesin mi? ” diye özellikle sorduğumda, kesin olduğunu belirtti. Buna güvenerek günlerce evden çıkmadım. Bugün 24.09.2026 tarihi olmasına rağmen ne bir arama aldım ne de kargom adrese teslim edildi.

Gece saat 03.00 sularında Hepsiburada tarafından kargomun adres sorunu gerekçesiyle iade edildiğine dair mesaj geldi. İki kez dağıtım zorunluluğu olmasına rağmen, adresime fiilen bir kez bile gelinmedi. Adresim dağıtım alanı içinde olmasına rağmen, konumum uzak olduğu için bu şekilde kolaylarına geldiğini düşünüyorum. Sistemde “adres bulunamadı” gibi gerekçeler yazılmış ancak açık, net ve eksiksiz bir adresim bulunuyor; mahalle, sokak, daire numarası, iç kapı no, il ve ilçe bilgileri olduğu gibi yazılı, ayrıca harita konumu da tam evimin üzerine işaretli. Adresi bulamayan birinin en azından telefonla araması gerekmez mi?

Bu hatalı işlem ve ihmaller sonucunda bir haftadır evden çıkamadan kargomu bekledim, hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Kargomun haksız yere iade edilmesi, “evde yok”, “adres bulunamadı” ve “adres sorunu” gibi gerçeği yansıtmayan kayıtlarla sürecin kapatılması kabul edilebilir değil. Bu nedenle DHL e-ticaret Taşyaka şubesinin bu dosyadaki tüm işlem adımlarının incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne kadar gideceğimi de belirtmek isterim.