DHL Kargo’nun Çelişkili Açıklamaları Ve Teslim Etmemesi Hepsiburada Siparişimi Geri Gönderdi

Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ve DHL Kargo ile gönderilen 62555264670455 numaralı siparişim, 157149728772 takip numarasıyla taşınmasına rağmen, defalarca aramama rağmen adresime teslim edilmeyip göndericiye geri gönderildi. Sistem üzerinde en geç ayın 14’ünde teslim edileceği yazmasına rağmen hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı.

DHL Kargo’yu aradığımda önce “adresinizde bulunamadınız” denildi, oysa bir haftadır izindeyim ve adresim fiilen 7/24 açık. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez adresimin “dağıtım dışı” gözüktüğü, bu yüzden şubeden almam gerektiği söylendi. Böyle bir bilgilendirme bana önceden hiçbir şekilde yapılmadı. Ayrıca özellikle TOKİ konutlarının dağıtım bölgesinde olup olmadığını sorduğumda, görevli buranın kendi dağıtım bölgeleri içinde olduğunu onayladı fakat buna rağmen kargom dağıtıma çıkarılmadı ve “haklısınız, kusura bakmayın, ürün dün geri gönderilmiş” cevabını aldım.

Hem DHL Kargo’nun teslimat yapmayıp çelişkili ve geçersiz gerekçeler sunması hem de Hepsiburada’nın “bizimle alakası yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün ücret iadesinin yapılmasını veya aynı ürünün yeniden ve bu kez sorunsuz şekilde adresime gönderilmesini, ayrıca DHL Kargo’nun bu hatalı uygulaması ve yanlış bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.