DHL Kargo 3 İş Günü Süresini Aşarak Paketi Haksız Şekilde İade Etti

DHL Kargo ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 892303677080 takip numaralı gönderim 19 Şubat Perşembe günü Karaman DHL Kargo Göktepe şubesine ulaşıyor. Aynı gün saat 17.00 civarında kargom adresime getirilmiş ancak o sırada evde değildim. Telefonuma bu teslimatla ilgili herhangi bir arama kaydı ulaşmadı.

Daha sonra kargomun şubeden teslim alınabileceğine dair 3 iş günü sürem olduğuna ilişkin bir SMS aldım. Buna güvenerek hareket ederken 21 Şubat Cumartesi sabah saat 08.00’de kargomun göndericiye iade edilmek üzere yola çıktığına dair mesaj aldım. Yani bana tanındığı söylenen sürenin dolmasına bile fırsat verilmeden, üçüncü iş gününün sabahında kargo iade sürecine sokulmuş oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun şubeye ulaştığı gün olan 19 Şubat’tan itibaren 19, 20 ve 21’inin 3 iş günü olarak sayıldığını söylediler. Ancak kargonun bana dağıtıma ne zaman çıkarıldığı DHL’in iç süreci, bu benim sorumluluğumda olmayan bir konu. Üstelik 19’un akşamında evime gelmiş bir kargo için, 21’in daha üçüncü iş günü sabah 08.00’de iade sürecine alınması mantıklı ve tüketici lehine bir uygulama değildir.

Bu süreçte 3 iş günü süresi doğru kullanılmadan kargomun iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeniden adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.