DHL’in Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Yanlış İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

DHL ile yaşadığım kargo sürecindeki aksaklık ve tutarsız bilgilendirme sebebiyle şikayetçiyim. 9 Şubat’ta kargoya verilen, 724544284837 takip numaralı, 1053 teslim kodlu gönderim Bursa İpek Böceği şubesine gelecekti. Şubeden bana, kargonuzu 3 iş günü içinde gelip alabileceğim yönünde mesaj geldi. Şehir dışında olduğum için şubeyi arayıp neden adrese teslim yapılmadığını sorduğumda, ertesi gün dağıtıma çıkacağı söylendi.

Ertesi gün gönderici firma beni tekrar arayıp şubeden alıp alamayacağımı sordu, ben de alabileceğimi belirttim. Cumartesi günü şubeyi aradığımda ise bu kez kargonun “şube teslim” olarak gönderildiği, bu nedenle şubeden alamayacağım, pazartesi günü dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Israrla şubeden teslim almak istediğimi söylememe rağmen, pazartesi mutlaka dağıtıma çıkarılacağı ve şubeden teslim edemeyecekleri belirtildi.

Bugün, pazartesi günü kurye beni aramış ancak o anda telefona yetişemedim. Ardından gönderinin “ulaşılamadı” denilerek iade edildiğini, kargonun geri gideceğini öğrendim. Üstelik kapıda güvenlik ve danışma olmasına rağmen, bana ulaşamazlarsa onlara teslim edilebilecekken bu da yapılmamış. Şubeyi tekrar aradığımda, cumartesi görüştüğüm kişinin söylediklerinin aksine, bu kargonun aslında normalde şubeden almam gereken bir gönderi olduğu, bana “yardım olsun diye” dağıtıma çıkarıldığı ve iade faturası kesildiği için artık hiçbir şey yapamayacakları ifade edildi.

Herhangi bir maddi kaybım oluşmadı ancak siparişimin aciliyeti vardı ve bu süreç nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Şimdi aynı ürün için tekrar sipariş vermek ve tüm süreci baştan yaşamak zorundayım, bu da beni mağdur ediyor. Alışveriş yaptığım firma DHL ile çalışmaya devam ettiği için aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalim var ve bu güvensizlik beni rahatsız ediyor. Kargomun tekrar hızlı bir şekilde, adresime sorunsuz biçimde gönderilmesini ve bu tarz çelişkili bilgilendirme ve tek aramada “ulaşılamadı” denilerek iade süreçlerinin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.