Zara İade Sürecinde DHL’in Adresten Alım Yapmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Zara’dan verdiğim siparişin iadesini DHL Kargo üzerinden yapmak istiyorum ancak DHL hiçbir şekilde adresten alım yapmıyor ve süreçte ciddi zorluk yaşıyorum. Beylikdüzü Marmara Mahallesi’nde, merkezi bir sitede oturuyorum. 19.02.2026 tarihinde kargomu sitemizin güvenliğine bıraktım, ancak kargo görevlisi güvenliğe “Biz alamıyoruz” diyerek paketi almadan gitmiş.

DHL’nin sisteminde de kurye çağırma, adresten alım seçeneği çıkmıyor, siteleri çok zor kullanılıyor ve adresten alım için ayrıca ücret talep ediyorlar. Zara ise bu konuda hiçbir destek sağlamadı. DHL Yakuplu şubesiyle görüştüğümde de adresten alım yapmadıklarını, sadece talep oluşturursam belki alınabileceğini söylediler.

DHL Yakuplu şubesi evime çok uzak, aracım olmadığı için şubeye gitmem mümkün değil ve bu yüzden ürünü iade edemediğim için mağdur durumdayım. Hem Zara’nın iade süreci hem de DHL’in uygulamaları nedeniyle ürün elimde kaldı.

Ben, Zara siparişim için iadenin DHL tarafından ücretsiz ve sorunsuz şekilde adresten alınmasını ve bu bölgedeki müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum. DHL bu şekilde adresten alım yapmayacaksa, Zara’nın DHL ile çalışmaması veya müşterilere alternatif, erişilebilir bir iade seçeneği sunması gerektiğini düşünüyorum eskiden beri evden alan bir kargo. Üstelik ben kuryeye zaten zahmet olmasın diye işe giderken güvenliğe bıraktım ama almamışsınız.