to read complaints and reviews, or file yours.DHL eCommerce Türkiye Kurye Çağırarak İade Oluşturamıyorum!
DHL Kargo ile yaşadığım iade süreciyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 769670334661 takip numaralı gönderim için üç gündür kurye çağırarak iade oluşturmak istiyorum ancak ne internet siteleri üzerinden ne de Çorlu şubesine ait telefon numaralarından herhangi bir şekilde talep oluşturamıyorum. Sürekli saçma sapan sayfalara yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde canlı bir destek ya da yetkili birine ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca denememe rağmen yine sonuç alamadım.
Tekirdağ Çorlu’daki adresimden kurye ile karşı ödemeli iade yapmak istiyorum fakat sistemleri üzerinden bunu başaramıyorum. Ayrıca şubelerin şehir merkezine bu kadar uzak, ulaşımı zor noktalara konumlandırılmış olması da aracı olmayan müşteriler için ayrı bir mağduriyet yaratıyor; şubeye kendi imkanlarımla gitmem de neredeyse imkansız. Günlerdir sadece bir iade işlemi için uğraşıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum.
Karşı ödemeli olarak yapılacak bu iade için Tekirdağ Çorlu adresimden en kısa sürede kurye yönlendirilmesini, canlı destek veya müşteri temsilcisi aracılığıyla da net ve ulaşılabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo ile yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evden alınması gereken bir iade kargom var, ancak bir haftadır ne kargo evden alınıyor ne de müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşabiliyorum. İade tarihini de bu yüzden kaçırmış durumdayım.
Bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aynı numaradan kendileri aradığında ise birine ulaşabiliyorum, fakat geri aradıklarında da sorunumu kesinlikle çözmüyorlar, sadece oyalandığımı hissediyorum. Evden alınması gereken kargo hâlâ alınmadı, iade sürem geçti ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmuyor.
Hem iade kargomun acilen evden alınmasını hem de müşteri hizmetlerine gerçekten ulaşılabilir, çözüm odaklı bir hat sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi, bu durumun bir an önce düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Simge T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL eCommerce Türkiye Kurye Çağırarak İade Oluşturamıyorum! konulu ve 34738873 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
