DHL İncirli Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Suçlayıcı Davranışı

Bugün DHL’in İncirli şubesine hediye gelen Zippo çakmağı iade etmek için gittim. Çakmak gönderemeyeceklerini söylediler, ben de çakmağın içinde gaz olmadığını, zaten hediye ürünlerde çok az miktarda gaz olabileceğini, doldurulmadığı sürece sorun teşkil etmemesi gerektiğini belirttim. Görevli hanımefendi çakmağı kontrol edeceğini söyledi, ben de onayladım.

Çakmak taşlı bir çakmak olmasına ve yanmamasına rağmen görevli, içinde gaz olduğunu söyleyip yanında aradığı arkadaşına da “İçi gaz dolu çakmak gönderiyor muyuz? ” diye sordu. Sonrasında ise üslubunu tamamen bozarak, bana “Yalan söylemek yerine gaz olduğunu söyleseydiniz” tarzında ifadeler kullandı. Bir kargo çalışanının müşteriye bu şekilde, itham eder tarzda konuşmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu ürün zaten kargo ile bana ulaştı, mantık olarak içinde gaz dolu bir ürünü hiç kimse iade almazsa, o zaman baştan da kargoya verilmemesi gerekirdi. Hem süreçte yardımcı olunmaması hem de çalışanınızın saygısız ve suçlayıcı üslubu nedeniyle DHL firmasını tercih edilecek bir firma olarak görmüyorum.

İncirli şubesinde görevli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma hem bu üslup hem de yaşadığım mağduriyet için kurumsal bir özür iletilmesini ve personelinizin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.