DHL Şube ve Kurye Çalışanlarının Saygısız Tutumu Ve İftiraları

DHL Kargo ile yaşadığım süreçte, hem kurye hem de Zeytinburnu Sümer şubesi çalışanları ve müdürünün tutumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Geçen hafta Salı günü, küçük bir paketimin teslimatı için gelen kurye, ben evde yokken gelmiş ve daha sonra beni arayarak geldiğini, beni beklemek zorunda olmadığını, “Kargonuz varsa evde oturun” şeklinde son derece saygısız bir üslupla konuşmuştur. Paketin alt kata bırakılmasını rica etmeme rağmen kesin bir dille reddedip şubeden almam gerektiğini söylemiştir.

Bu olay üzerine şubeyi aradığımda, kuryenin benim hakkımda “Ben ona kargo götürmem” şeklinde sözler söylediğini, yani iftirada bulunduğunu şubedeki çalışan bana iletti. Şube müdürü de aynı şekilde hiçbir şekilde yardımcı olmayıp “Bırakamayız” denilerek üç gün boyunca oyalanmam sağlandı. Sonrasında gönderiye iade notu düşülmüş ve mecburen şubeye gidip kargoyu kendi imkanlarımla elden teslim almak zorunda bırakıldım.

Tüm bu yaşananlardan sonra kargo şirketini arayarak şikayetlerimi bildirdim; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik daha sonra bir numaradan aranarak, saçma sapan sorguya çeker gibi bir tavırla, gülerek ve dalga geçer gibi konuşmalar yapıldı. Hem kurye hem de şube tarafının tutumu, iftiraya maruz bırakılmam ve ciddiyetsiz yaklaşımları kabul edilemez bir durumdur. İçinde yaklaşık 10.000 TL değerinde ürün olan bir kargom için bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım.

Kurye ve Zeytinburnu Sümer şubesi çalışanları ile müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir şekilde dönüş sağlanmasını ve bu tür saygısız, iftira içeren ve müşteriyle dalga geçer tarzda yaklaşımların son bulması için gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetlerime geri dönüş yapılmamasının nedeni hakkında da açık ve net bir açıklama bekliyorum. Ürünümün yaklaşık 10.000 TL tutarındaki değerine ilişkin olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve bu tutarın telafi edilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak yargı yoluna başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.