DHL Görükle Şubesinde İade Kabulünün Saat 17:30 Sonrası Reddi Ve Müdür Kimliğinin Belirsizliği

DHL Görükle Şubesi’nde iade gönderimim iki gün üst üste saat 17:30 sonrası gerekçesiyle kabul edilmedi (17:34 ve 17:37). DHL müşteri hizmetleri iadelerin 18:00’e kadar alınması gerektiğini belirtmesine rağmen şube bu kurala uymamaktadır. Ayrıca “bırakırsanız sorumluluk almıyoruz” denilmiştir. Şube müdürüyle görüşmek için aradığımda önce müdürün şubede olmadığı söylenmiş, yaklaşık bir dakika sonra şube numarasından Z***** Hanım isimli biri beni aramıştır. Ancak bu kişinin gerçekten şube müdürü olup olmadığına dair net ve resmi bir bilgi tarafıma sunulmamıştır. Müşteri hizmetlerine ise gerçeğe aykırı bilgi aktarılmıştır. Şube ve yönetimi hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.

Ertesi gün şube müdürü olduğunu söyleyen kişiyle yaptığım telefon görüşmesinde, şubeye geldiğinde beni gördüğü, bana seslendiği ve yardımcı olmak istediği, benim ise arkamı dönüp gittiğim iddia edildi. Hatta bu durumun kamera kayıtlarından izlenebileceği ve istersem birlikte izleyebileceğimiz söylendi. Ben de bu teklife “tamam, gelirim, izleyelim” şeklinde yanıt verdim.

Ancak olay bu şekilde gerçekleşmemiştir. İlgili kişi, benden sonra sırada bekleyen başka bir müşterinin iadesini almak için seslenmiştir. O müşteri “iadem var” dediğinde kendisine önce “5’e kadar alıyoruz”, ardından “pardon 5 buçuğa kadar alıyoruz” şeklinde düzeltilmiş bir ifade kullanılmıştır. Ben de bu konuşmaya birebir tanık olduktan sonra şubeden ayrıldım.
Ayrıca şube müdürü olduğunu iddia eden kişiyle yaptığım yaklaşık 10 dakikalık telefon görüşmesinin sonunda, bana “akşam eve kaçta gideceksiniz, o saatte gelip kargonuzu evinizden alalım” şeklinde bir teklif sunulmuştur. Görüştüğüm kişinin gerçekten şube müdürü olduğuna dair net bir bilgi verilmemesi ve iki gündür yaşanan bu tutarsız ve güvensiz süreç nedeniyle, kargomu hiçbir şekilde kendilerine teslim etmeyeceğimi açıkça ilettim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ilgili şubenin personelinin tutum ve davranışları ile, şube müdürü olduğu iddia edilen kişinin telefondaki üslupsuz ve kurumsallıkla bağdaşmayan yaklaşımı dahil olmak üzere, konuya ilişkin gerekli tüm inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.