to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Temmuz 2025 cumartesi günü DHL üzerinden tarafıma gönderilen bir kargo, dağıtıma çıkarılmaksızın ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın, 22 Temmuz 2025 salı günü yani yalnızca 2 iş günü sonra iade sürecine alınmıştır.
Kargo teslimatıyla ilgili yasal ve hizmet standartlarına göre, alıcının bulunamaması durumunda gönderinin en az 3 iş günü şubede bekletilmesi ve bu süreçte alıcının bilgilendirilmesi gerekmektedir. Ancak DHL, ne teslim girişiminde bulunmuş ne de herhangi bir SMS, çağrı, e-posta veya yazılı bilgilendirme yapmıştır.
Adresim kırsal bölgede yer almakta olup, bu nedenle teslimat yapılmıyorsa dahi şirketin bunu önceden açıkça belirtmesi ve alternatif teslimat noktası sunması gerekir. Bu yükümlülüğünü yerine getirmemesi; müşteri bilgilendirme ve sorumluluk ilkesine aykırı, ayrıca tüketici kanunu kapsamında hak ihlali niteliğindedir.
Bu ve benzer uygulamalarla DHL firması beni sistematik biçimde mağdur etmekte, teslim alma hakkımı kullanamadan gönderilerimi iade etmektedir. Tüm bu nedenlerle, DHL hakkında gerekli resmi başvuruları yapma hakkımı saklı tutarak mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını ve tekrarının yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
12.09.2025 tarihinde DHL ile gönderilen 745415952497 numaralı kargom için tarafıma SMS ile dağıtıma çıkarıldığı bilgisi iletildi. Ancak 2-3 gün boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı ve bu süreçte kimse tarafından aranmadım. Sonrasında DHL tarafından arandığımda, adresimde bulunmadığım gerekçesiyle...
24 Temmuz 2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom için tüm gün boyunca evde olmama rağmen sistemde “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde yanıltıcı bir not düşülmüş. Ne kapı çalındı, ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Kargonun dağıtıma bile çıkmadan böyle bir bilgi girildiğini düşünüyoru...
Kargomun 23 Temmuz 2025 tarihinde DHL Kargo firması aracılığıyla dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ancak aynı gün evde bulunmama rağmen hiçbir kurye gelmedi. Ardından evde olmadığım için kargomun Argıncık DHL şubesine yönlendirildiği ve kargomu şubeye gidip almam gerektiğine dair SMS aldım. Argıncı...
Yorumlar