to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Bilgilendirmeden Gönderimi İade Etti, Mağdur Oldum
20 Temmuz 2025 cumartesi günü DHL üzerinden tarafıma gönderilen bir kargo, dağıtıma çıkarılmaksızın ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın, 22 Temmuz 2025 salı günü yani yalnızca 2 iş günü sonra iade sürecine alınmıştır.
Kargo teslimatıyla ilgili yasal ve hizmet standartlarına göre, alıcının bulunamaması durumunda gönderinin en az 3 iş günü şubede bekletilmesi ve bu süreçte alıcının bilgilendirilmesi gerekmektedir. Ancak DHL, ne teslim girişiminde bulunmuş ne de herhangi bir SMS, çağrı, e-posta veya yazılı bilgilendirme yapmıştır.
Adresim kırsal bölgede yer almakta olup, bu nedenle teslimat yapılmıyorsa dahi şirketin bunu önceden açıkça belirtmesi ve alternatif teslimat noktası sunması gerekir. Bu yükümlülüğünü yerine getirmemesi; müşteri bilgilendirme ve sorumluluk ilkesine aykırı, ayrıca tüketici kanunu kapsamında hak ihlali niteliğindedir.
Bu ve benzer uygulamalarla DHL firması beni sistematik biçimde mağdur etmekte, teslim alma hakkımı kullanamadan gönderilerimi iade etmektedir. Tüm bu nedenlerle, DHL hakkında gerekli resmi başvuruları yapma hakkımı saklı tutarak mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını ve tekrarının yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğçe L, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Bilgilendirmeden Gönderimi İade Etti, Mağdur Oldum konulu ve 33122801 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
