DHL Ecommerce Türkiye Geciken Teslimatı Ve Bitlis Tatvan Şubesindeki Saygısız Müşteri Temsilcisi

DHL ecommerce kargo firmasıyla Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerimde çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30 Nisan’da kargoya verilen üç paketim 6 Mayıs olmasına rağmen hala elime ulaşmadı. Her gün “üzgünüz, yoğunluk sebebiyle teslim edemedik” şeklinde mesajlar geliyor ama bir türlü teslimat gerçekleşmiyor.

Kargoların içinde iki adet kozmetik ürün ve bir adet mezuniyet elbisem bulunuyor. Kozmetik ürünlere yaklaşık 6.000 TL, elbiseye ise 5.000 TL’ye yakın ödeme yaptım. Özellikle mezuniyet elbisem zamanında teslim edilmediği için kendi mezuniyet baloma gidemedim ve bu durum benim için hem maddi hem de manevi açıdan büyük bir hayal kırıklığı oldu. Trendyol teslimat numaram 10456526711’dir.

Bitlis Tatvan şubesini 5 Mayıs’ta gün içinde iki kez telefonla aradım. İlk aramamda telefona çıkan beyefendi gayet yardımcı olmaya çalıştı. Ancak daha sonra hatta bağlandığım kadın müşteri temsilcisi son derece saygısız, bir üslupla konuştu. Sanki ben değil de o beni denetliyormuş gibi, hesap sorar bir tavırla, ilgisiz ve sinirli bir şekilde davrandı. Kargonun zaten günlerdir teslim edilememesi yetmiyormuş gibi, bir de bu saygısız tavırla karşılaşmak beni daha da öfkelendirdi.

DHL ecommerce’in, özellikle Bitlis Tatvan şubesindeki bu müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemleri yapmasını, bu tür kişilerin müşterilerle bu şekilde konuşmaması için ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekiyorsa görevden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca günlerdir süren teslimat gecikmeleriyle insanları mağdur etmeyecek bir düzenleme yapılmasını, sorunun ciddiye alınmasını ve bu yaşananların tarafıma açıkça ifade edilmesini istiyorum.