to read complaints and reviews, or file yours.DHL E-Commerce Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
DHL eCommerce Türkiye ile yaşadığım kargo gecikmesini ve ilgisizliği paylaşmak istiyorum. 12 Mart’ta Trendyol üzerinden satın aldığım, içinde araba paspasları bulunan siparişim aynı gün kargoya verildi ve teslimat tarihi olarak 14 Mart bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün itibarıyla kargom hâlâ teslimat şubesine bile ulaşmamış, takip ekranında sadece “transfer aşamasında” görünüyor.
Bu ürünü özellikle bugün saat 16.00’da yola çıkacağım ve bir hafta memlekette olacağım için, üç günde teslim edileceğine güvenerek sipariş verdim. Planımı bu teslimat süresine göre yaptım; ancak verilen süreye uyulmadığı gibi, kargonun nerede olduğu konusunda da net bir bilgi alamıyorum.
Süreç boyunca DHL eCommerce Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat memnun edici bir cevap verilmedi. Sürekli “şubeyi arayın, müşteri temsilcisini arayın” denilerek birinden diğerine yönlendirildim, kimse somut bir çözüm sunmadı ve net bir muhatap bulamadım.
Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve yaşatılan bu gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aslıhan Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL E-Commerce Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri konulu ve 35479442 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kısa sürede şikayetimi sonuçlandırdılar ilgi ve alakaya teşekkürler
