Kurye Telefonu Kesmesi Ve Teslimat Kodunu İsteyerek Müşteriyi Zor Duruma Sokması

12.03.2026 tarihinde DHL ecommerce Türkiye aracılığıyla Trendyol’dan sipariş verdiğim vitamin içerikli kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün teslim edilmesini beklediğim kargo için bana “aradık, ulaşamadık, 15 dakika içinde kargocuyu arayın” şeklinde bir SMS geldi; ancak o ana kadar telefonuma herhangi bir arama gelmemişti.

SMS’i görür görmez hemen kurye numarasını aradım, fakat kuryenin sesi kesik kesik geliyor, telefon çekmiyordu. Bu nedenle birkaç kez tekrar aramak zorunda kaldım ve sonunda iletişim kurabildik. Kurye bana kargoyu kapıya bıraktığını söyledi. Ben de o sırada evde olmadığımı belirterek apartmandaki 4 numaralı daireye bırakmasını rica ettim. Konumdan uzaklaştığını ve geri dönüp bırakamayacağını söyledi. Ardından “sorun olmazsa kapıda kalsın” dedi, ben de mecburen “tamam” dedim.

Devamında benden teslimat kodunu istedi. Kapıya bırakılacak ve ben o anda evde olmadığım için, güvenlik açısından kodu paylaşmak istemediğimi, buna güvenemediğimi söyledim. Bunun üzerine herhangi bir çözüm üretmeden “tamam” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bir süre sonra ise “Gönderinizi adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, Aydınevler biriminden 3 iş günü içinde teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım.

Yanlış bilgilendirme, kurye ile sağlıklı iletişim kuramama, güvenlik kaygımı dikkate almadan telefonu yüzüme kapatması ve sonuçta kargomu şubeye yönlendirmeleri nedeniyle DHL ecommerce Türkiye firmasının bu hizmetinden ve ilgili kuryenin tutumundan şikayetçiyim. Kuryenin davranışının incelenmesini, bu tür iletişimsizliklerin ve müşteriyi zor durumda bırakan uygulamaların son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.