Kayıp Kargo ve İade Talebi

DHL Esat şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım, 11157660839 numaralı ve 1.648 TL ödemesini yaptığım kozmetik ürün siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Geçen cumartesi günü “kargonuzu teslim edemedik, şubeden teslim alın” şeklinde mesaj geldi, pazartesi günü ise 27 Nisan tarihli “kargonuz teslim edildi” mesajı aldım. Bunun üzerine şubeye gittiğimde kargomun ortada olmadığı, kaybolduğu ortaya çıktı.

Kargoyu getiren kurye, güya kapıya bıraktığını söyleyip sonra da apartman görevlisine bıraktığını iddia etti. Ancak hem kapı hem apartman kamera kayıtlarına baktık, hiçbir şekilde teslimat yapılmadığı açıkça görülüyor. Buna rağmen kargo, teslim kodu olmadan kime verildiği belli olmadan teslim edilmiş gibi sisteme işlenmiş. Kuryenin de kargoyu nereye bıraktığı konusunda en ufak bir fikri yok.

DHL Esat şubesinde Ş**** Hanım’la görüştüm, kamera kayıtları şubeye iletildi, kargonun kayıp olduğu da kabul edildi ancak süreç inanılmaz yavaş işliyor. Üç gündür şubeyle uğraşıyorum, IBAN’ımı istediler, hemen ilettim fakat hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı, somut bir dönüş de alamıyorum. “Halledeceğiz” deniyor ama ortada ne kargo var ne de para iadesi, sadece bekletiliyorum.

Bu kadar acemi, yavaş ve sorumsuz bir işleyişin, hele ki bu devirde, kargo gibi kritik bir hizmette kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ya bu paket bir kimlik, önemli evrak ya da geri dönüşü olmayan bir belge olsaydı sorumluluğu kim alacaktı? Hem ürünüm yok hem param, hem de kimse net bir çözüm sunmuyor.

Kaybolan 1.648 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesinin acil olarak yapılmasını talep ediyorum. Kargonun kimlik kontrolü ve teslim kodu olmadan, bu şekilde gelişi güzel teslim edilmesini de kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumlar için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.