Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Yanlış İade Bildirimi Sonrası Yaşadığım Zaman Kaybı

DHL Kargo’nun Mersin Mezitli bölgesindeki hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. 5803******84 takip numaralı ve 2026091421025757 sipariş numaralı gönderim 2 Ekim Cuma günü saat 16.30–17.00 arasında adrese teslim edilmek üzere gelmiş, ancak adreste bulunan yakınım teslimat kodunu o anda bilemediği için kurye kargoyu teslim etmeyip adresten ayrılmıştır. Yakınıma karşı kaba bir tutum sergilendiğini de özellikle belirtmek istiyorum.

Bu olayın hemen ardından telefonuma “Gönderiniz, tarafınızca kabul edilmediği için göndericisine iade süreci başlatılacaktır” içerikli SMS gelmiştir. Kargo tarafımızca kesinlikle reddedilmemesine rağmen, kuryenin sisteme “kabul edilmedi” bilgisi girmesi hem gerçeğe aykırıdır hem de mağduriyet oluşturmuştur.

Kargomun iade edilmemesi için daha sonra ben işimden izin almak zorunda kaldım ve gönderiyi şubeye giderek kendim teslim aldım. Evde teslim edilebilecekken şubeye gitmek, iş gücü kaybına ve zaman kaybına yol açmıştır. Bu sürecin tamamında ne kurye ne de şube tarafından yaşanan sıkıntı için herhangi bir telafi veya açıklama yapılmamıştır.

Görevi kötüye kullanarak hatalı ve gerçeği yansıtmayan beyanla sisteme giriş yapan ilgili kargo görevlisi hakkında disiplin soruşturması açılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.