MNG Kargo Teslim Edilemedi Kayıtlarıyla Kargoyu İade Etti

Trendyol üzerinden hy Evcil Yaşam Ürünleri unvanlı satıcıdan kedi maması satın aldım. Ürün, 308305642215 takip numarası ile MNG Kargo’ya teslim edildi ve sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 15.09.2026 Salı olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Şube yetkilileri ürünü “yetiştiremediklerini” söylemiş, sonrasında ise kargo bir daha dağıtıma çıkarılmamıştır.

16.09.2026 tarihinde MNG Kargo takip sistemine şube personeli tarafından gerçeğe aykırı şekilde “teslim edilemedi” ibaresi girilmiştir. Ancak ilgili gün ve saatte adresime kesinlikle gelinmemiş, tarafıma “adreste bulunamadı” veya “haber kağıdı bırakıldı” anlamına gelen hiçbir SMS, arama ya da bildirim yapılmamıştır. Kurye personelinin adrese hiç uğramadan uzaktan “teslim edilemedi” girişi yapması, ayıplı hizmeti gizlemeye yönelik, gerçeğe aykırı bir işlemdir. İlgili tarih ve saatte kuryenin el terminali üzerinden alınabilecek GPS verileri incelendiğinde adresime hiç gelinmediği açıkça ortaya çıkacaktır.

Tüm bunlara ek olarak, kargo adresime getirilmeden şubede bekletilmiş, dağıtımın hızlandırılması yönündeki talebim dikkate alınmamış ve 19.09.2026 tarihinde hiçbir rızam olmadan, tamamen keyfi şekilde gönderim iade sürecine alınmıştır. Adresime gelmeden sahte kayıtla işlem yapan, kargomu şubede tutan, taleplerimi yok sayan MNG Kargo şubesinden ve personellerinden şikayetçiyim. Bu süreçte aracı hizmet sağlayıcı olan Trendyol ise yaşadığım mağduriyete karşı herhangi bir sorumluluk üstlenmemiş ve etkin bir çözüm üretmemiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesi uyarınca teslimat yükümlülüğü bulunan satıcı hy Evcil Yaşam Ürünleri ve onun ifa yardımcısı konumundaki kargo firması taahhütlerini yerine getirmemiştir.

6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı hizmet sunan MNG Kargo’nun ilgili şube müdürü ve personelinin tespit edilerek haklarında gerekli idari işlemin yapılmasını, satın almış olduğum ürünün mevcut fiyattan iptal edilerek mağduriyet yaratılmasına izin verilmemesini, ürünün tarafıma acilen teslim edilmesini veya aynı şartlarda yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Teslimatın sağlanamaması durumunda uğradığım zaman ve hizmet kaybı sebebiyle kurumların tüketici memnuniyeti kapsamında tarafıma tazmin ve telafi sağlamasını da ayrıca istiyorum.