DHL E-Commerce İle Kırılabilir Cam Tabloların Hasarlı Teslimatı Ve Tazminat Talebi

Firmamız tarafından satışı gerçekleştirilen temperli cam tablolar, kırılabilir ürün niteliğine uygun şekilde özenle paketlenerek DHL ecommerce’e teslim edilmektedir. Ürünlerin taşınma sırasında zarar görmemesi amacıyla kalın karton ambalaj, darbe emici koruyucu köpük, strafor ve benzeri koruyucu paketleme malzemeleri titizlikle kullanılmaktadır.

Ancak alınan tüm bu önlemlere rağmen, ilgili gönderideki ürünümüz müşterimize ciddi şekilde hasar görmüş ve tamamen kullanılamaz durumda ulaşmıştır. Müşterimiz, paketi açtığında cam tablonun paramparça olduğunu bildirmiş ve hasarı gösteren fotoğrafları tarafımıza iletmiştir. Fotoğraflarda ürünün koruyucu ambalajla paketlendiği, dış kolide belirgin ezilme ve deformasyon bulunduğu ve cam tablonun çok sayıda parçaya ayrıldığı net şekilde görülmektedir. Bu durum, gönderinin taşıma ve aktarma süreçlerinde ciddi darbe veya baskıya maruz kaldığını düşündürmektedir.

Son dönemlerde DHL ecommerce ile benzer hasarlı teslimatlarla sıkça karşılaşıyoruz ve bu durum firmamız açısından ciddi maddi kayıplara yol açıyor. Müşterilerimize hasarlı ürünler yerine yeniden üretim yaparak ürün göndermek zorunda kalıyor, hem üretim ve paketleme hem de lojistik maliyetlerimizin artması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Tüm bunlara rağmen müşterilerimizin memnuniyetini korumaya çalışıyoruz.

İlgili gönderide meydana gelen hasarın, sunduğumuz fotoğraflar ve belgeler doğrultusunda incelenerek 3.508,90 TL tutarındaki tazminat talebimizin karşılanmasını talep ediyoruz. Ayrıca, özellikle kırılabilir ürünlerin taşıma ve aktarma süreçlerinde gerekli özenin gösterilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyoruz.