to read complaints and reviews, or file yours.DHL Commerce Erzurum Şubesinde İade Sürecinde Personelin Kötü Tutumu
19.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım 11011459303 numaralı siparişimin iadesi için DHL Commerce Erzurum Gürcükapı Şubesi’ne giderek paketi teslim ettim. Şubedeki görevli, iade işlemlerini yapan personelin o an şubede olmadığını, iade kodunu bırakmamın yeterli olduğunu ve ilgili kişi geldiğinde paketimin gönderileceğini söyledi. Hatta şubede birikmiş benzer paketleri göstererek sürecin bu şekilde ilerlediğini belirtti. Bunun üzerine iade kodunu kendilerine iletip paketi teslim ettim.
Aradan zaman geçmesine ve araya bayram tatili de girmesine rağmen iademin gönderildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine 23.03.2026 sabahı yeniden Erzurum Gürcükapı Şubesi’ne giderek durumumu sordum. Şubede bulunan ü. Ç. isimli çalışan, oldukça suçlayıcı bir üslupla telefon numaramı bırakmadığım için iademin gönderilmediğini, iade süresinin dolduğu için işlemin iptal olduğunu söyledi.
Paketi teslim ederken benden hiçbir şekilde telefon numarası istenmediğini, istenmiş olsaydı elbette paylaşacağımı kendisine açıkça ifade ettim. Bu nedenle hatanın tarafıma yüklenmemesi gerektiğini, aksine DHL kaynaklı bu aksaklık nedeniyle bir özür beklediğimi belirttim. Ancak ilgili çalışan, hatalı olmadığını, özür dilemesini gerektiren bir durum bulunmadığını söyleyerek bu tavrını sürdürdü.
Sonrasında şube müdürü telefonla arandı ve müdür, numaramın sistemde kayıtlı olduğunu düşündükleri için özellikle talep etmediklerini ifade etti. Buna rağmen ü. Ç. isimli çalışan, kendi hatası olmadığını savunmaya devam etti ve tarafıma herhangi bir empati gösterilmeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım.
Trendyol ile yaptığım görüşme sonucu tarafıma yeniden iade kodu verilerek sorun çözüldü; ancak DHL Commerce Erzurum Gürcükapı Şubesi çalışanının yaklaşımı ve kurumsal olmayan tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hata açıkça çalışan kaynaklı olmasına rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması ve en basitinden bir özrün bile çok görülmesi, DHL Commerce gibi kurumsal bir firmayla bağdaşmamaktadır.
Yaşanan bu süreçle ilgili olarak DHL Commerce’ten, özellikle de Erzurum Gürcükapı Şubesi’nde görevli ü. Ç. isimli personelin tutumu nedeniyle tarafıma resmi bir özür bekliyorum.
Sayın Mehmet Fikret A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Commerce Erzurum Şubesinde İade Sürecinde Personelin Kötü Tutumu konulu ve 35535204 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Yaklaşım ve davranışı çok iyi ve yardımcı oldu ger konuda
Memnuniyet bildirimi, DHL ecommerce Türkiye müşteri hizmetleri tarafından aranarak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye ilişkin değerlendirmemi yansıtmaktadır. Ancak ne DHL ecommerce ne de Erzurum Gürcükapı şubesi tarafından yaşanan sorunla ilgili tarafıma herhangi bir özür iletilmemiştir. Bu nedenle söz konusu memnuniyet bildirimi, genel hizmet deneyimimi yansıtmamakta ve yanıltıcı bir izlenim oluşturmaktadır.
