Dagi'den Alınan Ürünlerin İadesinde DHL Kargo Kaynaklı Mağduriyet Ve Alternatif Talebi

09 Kasım 2025 tarihinde dagi.com.tr üzerinden aldığım iç giyim ürünlerinin iadesini yapmak istedim (Sipariş No: dg104666). Sitenizde “kolay iade” kısmında, iade kodu alıp DHL Kargo’ya teslim etmem gerektiği belirtiliyordu. Ben de iade kodumu (62506987686380001) aldım ve Google’dan en yakın DHL şubesini aradım. Pazar günü açık göründüğü için İ̇nönü Caddesi No:19/C Kadıköy/İstanbul adresindeki DHL şubesine gittim fakat şube kapalıydı; kapıda sadece hafta içi ve cumartesi açık oldukları yazıyordu.

Ertesi gün, Bayar Caddesi No:83/b Kadıköy/İstanbul Kozyatağı DHL şubesine saat 17.11’de gittim. Görevli, saat 17.00’dan sonra kargo alamayacaklarını söyledi. Oysa DHL’nin internet sitesinde hafta içi çalışma saatleri 08.30-18.30 olarak belirtiliyor. Neden kargo alamadıklarını sorduğumda, bilgisayarların 17.00’da otomatik kapandığını söylediler. Bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremedim. Sonrasında saat 17.26’da DHL müşteri hizmetlerini aradım, bana böyle bir uygulama olmadığını ve tekrar şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Yoğun iş tempom nedeniyle mesai saatlerinde tekrar şubeye gitmem çok zor. 15 gün iade süresi ve garanti kapsamında olan ürünlerim için yaklaşık 2.069,90 TL tutarında kredi kartı ile yaptığım alışverişin iadesini gerçekleştiremiyorum. Müşteri olarak mağduriyet yaşıyorum. Dagi’nin bu tür aksaklıklardan haberdar olmasını ve farklı bir kargo firmasıyla iade hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Yıllardır bildiğim, güvendiğim ve gurur duyduğum bir firma olan Dagi’nin bu konudan haberdar olmasını istedim. İlginiz için teşekkür ederim.