Amazon Siparişinin DHL Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Amazon üzerinden mutfak aletleri siparişi verdim ve gönderim DHL ile yapılmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sistem üzerinde ürünün 1 gün önce teslim edilmiş olması gerekirken, takip ekranında yalnızca “en erken zamanda teslim edilecek” ifadesi görünüyor ve net bir teslimat tarihi verilmiyor.

DHL ecommerce takip sayfasında gecikme için yalnızca özür mesajı yer alıyor, bunun dışında hiçbir somut ilerleme göremiyorum. Ayrıca DHL ile gönderilen kargolarda sık sık benzer gecikmeler yaşanması, bu siparişteki gecikmenin de tesadüf olmadığını düşündürüyor. DHL’nin dağıtım şubesine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sürekli robot yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, bu yüzden kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda bilgi alamıyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gecikmeden dolayı özür dileyip DHL’yi aradıklarını söylediler ancak bu görüşmenin ardından da herhangi bir hızlanma veya net bir bilgilendirme olmadı. Ürünümün DHL ecommerce kargom ve ilgili takip numaram üzerinden acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının sürekli yaşanan gecikmeler, ulaşılamama ve belirsiz teslimat süreci konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.