DHL Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

DHL kargo ile yaşadığım teslimat gecikmesini ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aynı il ve ilçe içindeki bir gönderim, tahmini teslimat tarihi olarak belirtilen günde teslim edilmedi ve bugün itibarıyla ikinci gün olmasına rağmen hala elime ulaşmadı. Yarın üçüncü güne girecek olmamıza rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo bana, kendi adıma gönderilmiş durumda ve içinde litre kahve makinesi bulunuyor. Ürünü, tahmini teslimat tarihine ve kargoya verilmiş süreye güvenerek ve o akşam planladığım işlerimi buna göre ayarlayarak satın aldım. Bu gecikme nedeniyle hem zaman planlamam bozuldu hem de ürüne ihtiyaç duyduğum zamanda ulaşamadığım için mağdur oldum.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde gönderimin teslimat edilecek olarak göründüğünü, bu yüzden saat 18:30’dan sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ancak 18:30’dan sonra aradığımda bu kez müşteri hizmetlerinin saat 18:00’e kadar çalıştığına dair bir mesaj ile karşılaştım ve kimseye ulaşamadım. Bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle sorunumu iletemedim ve çözüm bulamadım.

Aynı ilçe içindeki bir kargonun günlerce “dağıtıma çıktı” görünüp teslim edilmemesi ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılamaması kabul edilebilir değil. Gönderimin bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.