Yaşlı Ve Yatalak Müşterinin SIM Kart Blokesinin Acil Çözülmesi Gerekiyor

Babaannem E*** G**** yaklaşık 10 yıldır Denizbank müşterisi. Kendisi 95 yaşında, yatalak ve aynı zamanda demans hastası olduğu için tüm bankacılık işlemlerini uzun süredir babam yürütüyor. Babaannemin mevcut kartını da yaklaşık 10 yıldır babam kullanıyordu. Geçen gün kart kaybolduğu için yeni kart talep ettik, kart elimize ulaştı ancak babam operatör değiştirdiği için sim kart blokesi oluştu.

Yaklaşık 3 gündür ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden bu konuda destek alamıyoruz. Babaannemin yaşı ve sağlık durumu nedeniyle şubeye gelmesi kesinlikle mümkün değil, bunu defalarca belirtmemize rağmen banka personelinizin eve gelerek işlem yapmasını talep ettiğimizde kabul edilmiyor ve sürekli mobil uygulamaya yönlendiriliyoruz. Uygulama üzerinden sim kart blokesini kaldırmaya çalıştığımızda ise müşteri T. C. Kimlik numarasını girdiğimiz anda “T. C. Kimlik kartınız bulunmamaktadır” şeklinde bir hata alıyoruz, ekran görüntüsünü de ekledim. Yaklaşık 10 yıldır müşteriniz olan birinin T. C. Kimlik numarasının sistemde bulunamıyor gözükmesi bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil.

Şube ve müşteri hizmetleriyle bugün boyunca defalarca, akşam saatlerinde de müşteri hizmetleriyle 5 kez görüşme yaptım. Her seferinde sorunun halledildiği söylenip telefon kapatılıyor veya farklı bir birime, bir kanala yönlendiriliyoruz ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor, sadece yanlış yönlendirmelerle oyalanıyoruz. Babaannemin kartına ait kart numarasının son dört hanesi 9946’dir.

Babaannemin yaşı ve sağlık durumu göz önüne alınarak, şubeye gelmesi istenmeden, gerekli kimlik teyidi sağlanıp sim kart blokesinin kaldırılmasını ve bu karta ait şifrenin yenilenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.