to read complaints and reviews, or file yours.ATM Kartımı Yuttu, Şifreler Bloke, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Denizbank müşterisiyim. Birkaç hafta önce bankamatik kartımı kullanırken ATM kartımı içine aldı ve o günden beri kartımı geri alamadım. Bulunduğum yerde Denizbank şubesi olmadığı için tek çarem müşteri hizmetlerini aramak oldu.
Müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım. Kartım ATM tarafından alındığı için kayıp kart menüsünü kullanmak istedim ancak “buradan başvuru alamayız” denildi. Uygulama şifrem bloke olduğu için mobil bankacılığa da giremiyorum. Uygulama şifresi almak istediğimde bu kez telefon bankacılığı şifresi isteniyor, ama o da olmadığı için hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. Sistemde sürekli birbirine yönlendiren ama çözüm üretmeyen bir döngüye sokuluyorum.
Telefon bankacılığı yönlendirmelerinde “3’e basın” deniyor, tuşladığımda telefon bankacılığı şifresi isteniyor, şifre olmadığı için bu aşamada da kalıyorum. Uygulamaya bildirim geliyor ama şifreler bloke olduğu için onu da kullanamıyorum. Sırf bu basit işlem için şube olmayan bir yerden şehir değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum.
Ben sadece kartımı yenilemek ve kullanıma açtırmak istiyorum. Kartımın iptal edilerek yeni bankamatik kartımın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve mobil/telefon bankacılığı erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve boşa harcanan zamanımın da dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
