to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellenemiyor Ve Sim Kart Blokesi Nedeniyle Dijital Bankacılık Kullanılamıyor
Denizbank müşterisiyim. Uzun süredir kullandığım telefon numaramı güncelleyemiyorum ve bu nedenle bankacılık işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Son numara güncelleme işlemimi yaklaşık iki üç ay önce yapmıştım. Şu an yeni eklemek istediğim telefon numaram sim kart blokesinde görünüyor, sim kart blokesini de kaldıramıyorum, numara da güncelleyemiyorum.
MobilDeniz, internet bankacılığı ve ATM üzerinden defalarca denememe rağmen her seferinde “bilgileriniz hatalıdır” şeklinde hata alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda aktif banka kartım olmadığı için işlem yapılamadığını söylediler. Bunun üzerine banka kartı başvurusu yaptım ve kart tarafıma ulaştı. Ancak kart geldikten sonra da aynı hatayı almaya devam ettim; ATM’den denememe rağmen sorun çözülmedi.
“Şubesiz bankacılık” denilen bir hizmet kullanırken, her sorun için şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Telefon numaramın güncellenememesi nedeniyle hem sim kart blokesini kaldıramıyor hem de dijital bankacılık hizmetlerinden verimli şekilde yararlanamıyorum. T. C. Kimlik numaram 123*****820, müşteri numaram 25396493-351’dir.
Denizbank’tan, telefon numaramın ve sim kart bloke sorununun hızlıca incelenip düzeltilmesini, dijital kanallardan sorunsuz şekilde işlem yapabilir hale getirilmemi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
