to read complaints and reviews, or file yours.SIM Kart Blokeli Mobil Bankacılık Erişimi Acil Çözüm Talebi
Denizbank mobil bankacılık hesabıma acil olarak erişmem gerekiyor. Babam yoğun bakımda olduğu için şubeye gitme imkanım yok, tüm işlerimi mobil bankacılık üzerinden halletmek zorundayım. Ancak sim kartım blokeli göründüğü için yeni şifre oluşturamıyor ve mobil bankacılığı kullanamıyorum.
19.06.2026 tarihinde saat 22.00’den beri defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Sistem “kartınız blokeli” uyarısı verip sesli mesajla görüşmeyi kapatıyor. Bir defasında canlı temsilciye bağlanabildim, şifre işlemi için yönlendirecekti, tam o sırada telefon kapandı ve tekrar bağlanamadım. Hem emekli maaşım hem de diğer işlemlerim için Denizbank hesabımı kullanıyorum ve bu blokeden dolayı hesaplarıma erişemiyorum.
Şu an babamın hastane ve yoğun bakım süreçleriyle ilgilenirken, hastane ihtiyaçlarım, ilaçlarım ve diğer ödemelerim için acil olarak paraya erişmem gerekiyor. Buna rağmen sadece sim kart blokemi kaldırtmak için bile bir saati aşkın süredir uğraşmama rağmen sonuç alamadım. Bu durum hem mağduriyetime hem de ciddi strese yol açıyor.
Sim kart blokemin acilen kaldırılmasını ve mobil bankacılık şifremi kendim oluşturup hesaplarıma erişebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri sistemindeki bu sorunun incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
