Yanlış IBAN EFT'inde Denizbank’ın İlgisiz Yaklaşımı

09.02.2026 tarihinde saat 12:59 civarında, farklı bir bankadaki hesabımdan Denizbank’taki hesabıma EFT yaptım. Ancak işlemi yanlışlıkla Denizbank’taki aktif hesabım yerine pasif bir hesap numarama gönderdim. Normalde bu tip durumlarda tutarın, gönderici banka hesabına otomatik olarak iade edilmesini beklerdim; daha önce başka bankalarla yaşadığım benzer durumlarda tutar doğrudan iade edilmişti.

Yaklaşık iki saat kadar bekledikten sonra Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, gönderici bankamla görüşmem gerektiğini söyleyip adeta konuyu kapattı. Bir süre sonra EFT sorgu numaramı edindim ve müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım. Bu kez yanlış IBAN olduğu için tutarın askıda olduğunu, iade için karşı banka üzerinden talepte bulunmam gerektiğini söylediler. Müşteriniz olduğumu, bu tutarı yine Denizbank kredi kartı borcumu ödemek için Denizbank hesabıma gönderdiğimi anlatmama rağmen neredeyse hiç dikkate alınmadım.

Ardından gönderici bankam üzerinden iade talep dilekçesi verildi, ancak gün sonuna kadar herhangi bir işlem yapılmadı. Kredi kartımın son ödeme günü olduğu için, aynı tutarı yeniden transfer etmek ve kredi kartı borcumu tekrar EFT yaparak ödemek zorunda kaldım. 10.02.2026 sabahı saat 09:10’da askıdaki ilk EFT tutarının, bu kez hiçbir belge, talimat vb. Olmadan, doğru IBAN’a yani Denizbank hesabıma aktarıldığını gördüm. Böylece gönderici bankadan yaptığım iade talebi de fiilen boşa düşmüş oldu.

Sonuç olarak, aynı tutarı ikinci kez EFT yapmak zorunda bırakıldım, mükerrer EFT’yi geri çekebilmek için ayrıca masraf ödedim ve tüm süreçte müşteri hizmetleriniz son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzaktı. Daha önce yaşadığım farklı bir sorundan dolayı bankacılık işlemlerimi Denizbank üzerinden yapmama kararı almıştım, bu olaydan sonra kredi kartımı da kapatma noktasına geldim. Gönderim yaptığım dekonttaki alıcı IBAN ile Denizbank dekontundaki IBAN’ın farklı olmasına rağmen, kendi içinizde farklı bir işleyişle, kafanıza göre işlem yapmışsınız gibi görünüyor.

Bu şikayeti, adı geçen dekontları da ekleyerek BDDK’ya iletmeyi ve kamuoyuyla paylaşmayı düşünüyorum. Müşterisini bu kadar umursamayan, talebini dinlemeyen ve mağduriyetini önemsemeyen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.