Yanlış Transfer Sonrası 9.900 TL'ye Erişememe

05.02.2026 tarihinde kendi hesabımdan, yine kendi adıma kayıtlı Denizbank hesabıma yanlışlıkla para transferi yaptım. Parayı gönderdiğim bankayı arayıp transferin iptalini talep ettiğimde, işlemin karşı bankaya iletildiği söylendi; ancak Denizbank tarafından ne bir bilgilendirme aldım ne de para tarafıma iade edildi.

Bu tutarı tekrar kendi bankama fast ile göndermek istediğimde sistem otomatik olarak EFT oluşturdu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, Denizbank mobil uygulamasını silip tekrar yüklemem söylendi. Uygulamayı yeniden yüklediğimde bu kez “kartınız yok, müşteri hizmetlerine bağlanın” uyarısıyla karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım, benim için şifre oluşturulacağı söylendi, bütün adımları tek tek uyguladım, tüm SMS’ler geldi ancak son adımda SMS gelmedi ve “numaranız başka bir kullanıcıya da kayıtlı” denilerek işlem tamamlanmadı. En sonunda da çözüm üretmek yerine şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Şu an yaklaşık 9.900 TL tutarındaki parama mobil, internet veya telefon bankacılığı üzerinden erişemiyor, kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sabahın çok erken saatlerinde şubeye gitmem istenmesi, üstüne üstlük tüm bu hatalara rağmen bankanın sorumluluk almaması beni hem zaman hem para hem de psikolojik olarak yıprattı.

Denizbank’tan, 9.900 TL tutarıma acilen erişim sağlamasını, beni şubeye gitmeye zorlamadan uzaktan kimlik ve güvenlik doğrulamasıyla sorunu çözmesini, yaşattığı bu mağduriyet için özür dileyip gerekli telafiyi yapmasını ve mümkünse banka ile olan tüm ilişiğimi sorunsuz şekilde sonlandırarak hesabımı kapatmasını talep ediyorum.