Yanıltıcı Faizsiz Kredi Teklifi Ve Hesap Kapatma Ücretleri

01 Eylül 2026 tarihinde Denizbank’tan tarafıma faizsiz 65.000 TL kredi kullanabileceğime dair SMS geldi. Mesajda yer alan yönlendirmeyle mobil bankacılık üzerinden Denizbank müşterisi olmam gerektiği belirtildi. Zaten bankacılık işlemleri zorlayıcıyken tüm aşamaları tek tek geçerek müşteri oldum. Bu süreçte hesap açılışı için 1 TL göndermem istendi, onu da ilettim.

Müşteri olduktan sonra söz verilen faizsiz krediyi kullanmak için mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, karşıma yalnızca faizli kredi seçenekleri çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kredi notumun düşük olduğu ve bu yüzden krediden yararlanamadığım söylendi. Ancak bana gönderilen SMS’te bu durumdan hiç bahsedilmemişti, “kampanya detaylarında yazıyor” denilerek geçiştirildim. Bu nedenle yapılan bilgilendirmenin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu hayal kırıklığının ardından hesabımı hemen kapatmak istedim. Bu defa da hesabın kapatılabilmesi için gönderdiğim 1 TL’nin tekrar başka bir hesaba aktarılması gerektiği, bunun için de havale ücreti ödemem gerektiği söylendi. Sonuç olarak üç kez havale işlemi yapmak zorunda kaldım ve toplamda 25,11 TL havale ücreti ödedim.

Ben bu süreçte Denizbank’tan herhangi bir talepte bulunmuyorum, amacım benzer bir SMS ile yönlendirilen başka kişilerin aynı mağduriyeti yaşamamasıdır. Faizsiz kredi vaadiyle müşteri kazanılıp, sonrasında kredi notu gibi kritik bir şartın SMS’te belirtilmemesi ve daha sonra hesabı kapatmak için dahi ek masraf çıkartılması, müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak karşıma çıktı. Bu tür yanıltıcı kampanya metinlerinin ve hesap kapatma sırasında alınan bu ücretlendirme uygulamasının gözden geçirilmesini ve başka müşterilerin aynı durumda bırakılmamasını istiyorum.