Reklamda Vaat Edilen %0 Faizli Kredi Koşulları Uygulanmadı

Hesap.com’da Denizbank’ın yeni müşterilere yönelik 65.000 TL’ye kadar %0 faizli, 3 ay taksitli kredi reklamını gördüm. Reklamda ayrıca 100.000 TL’ye kadar avantajlardan bahsediliyordu. Bu kampanyaya güvenerek Denizbank müşterisi oldum.

Uygulamayı indirip online başvuru, kimlik doğrulama ve diğer tüm üyelik işlemlerini tamamlamadan önce canlı desteğe bağlandım. Yeni müşteri olup olmadığımı ve böyle bir kampanyanın geçerli olup olmadığını özellikle sordum; kampanya tarafıma onaylandı. Buna güvenerek üyeliğimi tamamladım.

Ancak müşteri olduktan sonra 60.000-65.000 TL tutarında başvuru yaptığımda, reklamda belirtilen %0 faizli ve 3 taksitli seçeneklerin sunulmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce yeni müşteri olarak görünmeyebileceğim söylendi. Daha önce Denizbank’la hiçbir ilişkim olmadığını belirtince bu kez daha düşük tutar denemem istendi; yalnızca 10.000 TL için işlem yapılabildiği söylendi.

11-12 yıldır sigortalı çalışıyorum, kredi notum 1840’ın üzerinde ve ödeme geçmişimde gecikme ya da sorun yok. Aktif borç/kredi yüküm bulunmuyor; yalnızca düşük tutarlı bir kredim var ve kart ödemelerim düzenli. Buna rağmen kampanyanın neden uygulanmadığına dair net bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca müşteri temsilcisi, kredi notu ve belgeleri yükleyebileceğimi söyleyerek talep/iletişim bölümüne yönlendirdi; fakat bu bölümde fotoğraf veya belge yükleme imkanı dahi yoktu. Reklamla bankaya müşteri yapılmış, sonrasında vaat edilen koşullar uygulanmamış ve müşteri hizmetlerinden de doğru yönlendirme alamamış bulunuyorum. Üstelik üyelik sürecinde düzenli ödeme talimatı da verdim.

Kampanya koşullarının tarafıma neden uygulanmadığının açıkça açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve diğer tüketicilerin benzer durum yaşamaması için konunun incelenmesini talep ediyorum.