to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Prim İadesi Bilgi Eksikliği Ve Şube Yönlendirmesi
Denizbank’tan 3 taksitli kredi kullandım ve 1 ay dolmadan, 30 Nisan 2026 tarihinde tüm borcu ödeyerek krediyi erken kapattım. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak hesabımın kapatılmasını istedim. Krediyle birlikte yapılan hayat sigortasından kalan günler için prim iadesi yapılması gerekiyordu ancak müşteri hizmetleri hiçbir bilgilendirme yapmadan hesabı kapattı.
Daha sonra sigorta şirketi kalan prim günlerinin tarafıma iade edileceğini iletti fakat Denizbank’taki hesabım artık aktif olmadığı için bu tutarın nereye yatırılacağı belirsiz hale geldi. Bunun üzerine tekrar Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, neden bu konuda bana daha önce bilgi verilmediğini, hesabım kapatılmadan önce sigorta iadesinin dikkate alınmamasının nedenini ve yapılacak para iadesinin nereye aktarılacağını sordum. Bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler.
Krediyi erken kapatırken hiçbir engelle karşılaşmazken, iş para iadesine gelince bilgilendirme yapılmaması ve şubeye yönlendirilmem benim açımdan son derece güven kırıcı olmuştur. İstanbul Başakşehir Tümsan Şubesi üzerinden kullandığım bu kredide, sigorta prim iadesi olarak tarafıma ödenecek tutarın, yeniden şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, daha önce tanımlı olan ve kapatılan hesabıma veya adıma açılacak uygun bir hesaba aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kredi erken kapatıldıktan sonra hayat sigortası prim iadesi hakkında bilgi verilmedi, hesabım kapatıldı ve iade yapılacak tutarın nereye yatırılacağı belirsiz oldu. Banka beni şubeye yönlendirdi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
