to read complaints and reviews, or file yours.Operatör Değişikliği Sonrası SMS Gelmiyor, Mobil Bankacılık Girişi Engellendi
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına iki gündür giriş yapamıyorum. Kısa süre önce Avea’dan Turkcell’e operatör değişikliği yaptım, Denizbank’ta kayıtlı cep telefonu numaram da şu an kullandığım Turkcell hattıyla aynı olmasına rağmen giriş için gerekli SMS şifresi telefonuma hiç gelmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciye bağlanabilmem için önce telefona gelen 6 haneli kodu tuşlamam isteniyor. Ancak telefonuma kod gelmediği için zaten bu aşamayı geçemiyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani ne mobil uygulamaya giriş yapabiliyorum ne de bu sorunla ilgili bir yetkiliye ulaşabiliyorum.
Operatör değişikliği sonrası hattım aktif olmasına rağmen Denizbank’tan SMS alamıyorum, bu sebeple mobil bankacılık hizmetinden yararlanamıyorum. Operatör değişikliği sonrası gerekli güncellemenin yapılmasını, SMS doğrulama ve müşteri hizmetlerine bağlanma sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank mobil uygulamasına, operatör değişikliği yaptığım günden beri SMS giriş kodu alamadığım için giriş yapamıyorum. Yaklaşık 15 gün önce numaramı başka bir operatöre taşıdım ve o tarihten bu yana uygulamaya hiç giriş yapamadım. Uygulama SMS ile gelen şifreyi girmemi istiyor, ancak telefon numarama herhangi bir SMS gelmiyor. Telefon numaramın son dört hanesi 7074’tür.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum; fakat müşteri temsilcisine bağlanabilmem için de yine SMS onay kodu isteniyor. SMS ulaşmadığı için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyor ve hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum. Hem mobil bankacılığa erişemiyorum hem de destek alamadığım için tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Operatör değişikliği sonrası numaramın sistemlerinizde güncellenmesini, SMS onay kodu sorunumun acilen giderilmesini ve müşteri temsilcisinin beni arayarak bu konuda bilgilendirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorun hâlâ devam ediyor çözüm sunmadılar
