Müşteri Parasına Erişiminin Engellenmesi Ve EFT İşleminin Reddedilmesi

Birikimlerimi dönem dönem Denizbank mevduat hesabında değerlendiriyorum. Hangi ay mevduat hesabına para yatırsam, vadesi dolup paramı başka bir bankadaki hesabıma EFT ile göndermek istediğimde her defasında aynı sorun ve aynı uyarılarla karşılaşıyorum. Bugün de saat 11.40 civarında vadesi dolan mevduatımı EFT ile göndermek istediğimde sistem yine “teknik bir arıza nedeniyle” veya “güvenlik sebebiyle EFT işleminize devam edemiyoruz” şeklinde uyarılar vererek işlemi engelledi.

Müşteri temsilciniz benimle iletişime geçti ve 2026 yılında teknoloji bu kadar gelişmişken işlemi gerçekleştirebilmem için şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ardından da mobil ve internet bankacılığına erişimim güvenlik gerekçesiyle tamamen durduruldu. Bankacılık işlemlerimi yapmamın bu şekilde engellenmesini, müşterinin kendi parasına erişimine mani olunmasını son derece yanlış ve etik dışı buluyorum.

Denizbank’ın bu uygulamalarının müşteriyi mağdur etmekten ve güven kaybettirmekten başka bir işe yaramadığını düşünüyorum. Bundan sonra bankanızla çalışmama kararı aldım ve hesabımı da kapatmayı düşünüyorum. Mevduat hesabına yeni müşteri çekmeye çalışırken ileride benzer durumların yaşanabileceğini herkesin bilmesini istiyorum, bu nedenle mağduriyetimi burada paylaşıyorum.

Mobil bankacılığa erişimimin tekrar açılmasını, EFT işlemimin hiçbir ek engelleme olmadan gerçekleştirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için bu tür uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.