to read complaints and reviews, or file yours.Kart Numarası İstemesi, Yanlış Yönlendirme Ve Kredi Kartı Aidatı Sorunu
13.05.2026 tarihinde saat 20.45 civarında Denizbank müşteri hizmetlerine hesap işlemlerim için bağlanmak istedim. Ancak sistem benden kart numarası istedi, kartım yanımda olmadığı için bu bilgiyi veremedim. Mobil uygulamaya girdiğimde de kart numarasının sadece 6 hanesi yıldızlı göründüğünden dolayı çağrı merkezine ilerleyemedim.
Bu nedenle kayıp çalıntı birimine bağlandım, toplamda 3 defa görüştüm fakat her seferinde “Sizi aktarıyoruz, tuşlama yapmadan direkt bağlanacaksınız” denilerek yanlış yönlendirildim ve sorunum çözülmedi. Ayrıca daha önce kredi kartı aidatı alınmayacağı söylenmesine rağmen ekstreme aidat yansıtıldığını gördüm.
Yanlış yönlendirmeler ve yerine getirilmeyen aidat taahhüdü nedeniyle çok mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Bu nedenle şikayet biriminin beni telefonla arayarak hem müşteri hizmetleri sürecim hem de kredi kartı aidatı konusunda detaylı bir açıklama yapmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
