to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan Hesapta Eksik Bakiye Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
15.11.2025 tarihinde Denizbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden Kaptan Hesabımı kapattım. Kapatma işlemini uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme, SMS ya da açıklama almadım. Hesabımda şu anda yalnızca 17.283,09 TL görünmekte, ancak en az 20.000 TL’ye yakın bir tutarın eksik olduğunu fark ettim. Eksik olan bu bakiyenin nerede olduğuna dair hesap hareketlerinde veya SMS ile hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Ayrıca, hesap hareketleri görüntülemede de ciddi eksiklikler var. Sadece yatırılan ve çekilen tutarları görebiliyorum, birçok detaylı hareket bilgisi sistemde yer almıyor. Bu nedenle eksik tutarın akıbetini takip edemiyorum ve hesap hareketlerinde yeterli açıklama bulamıyorum.
Sorunun çözümü için saatlerce müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir sonuca ulaşamadım ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Tüm işlemlerimi sadece mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim, şubeye gitmedim ve hesabımla ilgili herhangi bir taahhüt veya ek sözleşmem de yoktu.
Eksik olan tutarın hesap hareketlerinde açıkça gösterilerek acilen vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
