to read complaints and reviews, or file yours.İlk Defa Kart Çıkaran Müşterilere Sunulan %0 Faizli Nakit Avans Şartları Uygulanmadı
Denizbank’tan ilk defa kredi kartı başvurusu yapan müşterilere özel 25.000 TL tutarında, yüzde 0 faizli ve 3 taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak için başvuruda bulundum ve Denizbank Black Mastercard kartım dün itibarıyla elime ulaştı. Ancak mobil bankacılık üzerinden kampanyaya katılmak istediğimde, tarafıma yüzde 0 faiz yerine yüzde 4,25 oranı ile taksitli nakit avans teklifi gösteriliyor.
Bu kampanyayı hem telefonla aranarak hem de mobil bankacılık üzerinden görerek, açıkça “ilk defa kart çıkaran müşterilere özel yüzde 0 faizli taksitli nakit avans” ifadesiyle duydum ve bu şartlara güvenerek kart başvurusu yaptım. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, durumun genel merkeze iletildiği söylendi; ancak kampanya şartları uygulanmadı.
Ben, başta telefonla ve mobil uygulamada vadedildiği şekilde, ilk kez kart sahibi olan müşteri olarak 25.000 TL’ye kadar yüzde 0 faizli ve 3 taksitli nakit avansı kullanmak istiyorum. Reklam ve kampanya metninde belirtilen bu koşulların hesabıma eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını ve tarafıma yazılı/net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
An itibari ile çözüm sağlandı
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
