Denizbank’ın %0 Faizli Nakit Avans Sözünün İhlali Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Denizbank’ın yeni müşterilere yönelik “kredi kartı çıkartıldığında %0 faizli 25.000 TL Nakit avans” kampanyasından yararlanmak amacıyla müşteri oldum. Müşteri olduktan bir süre sonra çağrı merkezini arayarak kampanya koşullarını sordum. Görüşme tarihleri ve içerikleri Denizbank çağrı merkezi kayıtlarında mevcuttur. Çağrı merkezi ile yaptığım bu görüşmelerde, kredi kartım teslim edildikten ve aktif ettikten sonra 3 ay boyunca bu fırsattan yararlanabileceğim açıkça ifade edildi.

Mayıs sonu gibi kredi kartımdan 25.000 TL tutarında, 3 ay vadeli taksitli nakit avans kullandım. İşlem sırasında ödemeler uygulamada faizsiz olarak görünüyordu. Daha sonra ödeme tarihleri ve ödeyeceğim tutarlar hakkında bilgi almak için tekrar çağrı merkezini aradığımda, detayların kart ekstresi kesildikten sonra net olarak yansıyacağı söylendi.

Kredi kartı ekstrem kesildikten sonra kontrol ettiğimde, faizsiz olması gereken bu taksitli nakit avansın faizli olarak tarafıma yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayarak bildirim oluşturdum ancak ilk başvurumdan bu yana yaklaşık 14 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durumun, kampanya koşullarına ve bana verilen bilgilere tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Denizbank’ın çağrı merkezi kayıtlarının incelenerek bana vaat edilen %0 faizli nakit avans koşullarının uygulanmasını, ilgili nakit avans işlemine yansıtılan tüm faiz tutarlarının derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.