Emekli Maaşı Promosyonunun Bilgilendirme Almadan Otomatik Yenilenmesi Ve Haksız Borçlandırılması

Denizbank Eskişehir Bağlar Şubesi üzerinden emekli maaşımı almaktayım. Temmuz ayında emekli maaşı promosyon sürem dolmasına rağmen tarafıma önceden herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadan promosyonum otomatik olarak yenilenmiş. Asıl sorun ise, 2 adet otomatik ödeme talimatı verilmesi halinde 8.000 TL ek ödeme yapılacağı belirtilmesine rağmen bu şartları yerine getirmiş olmama karşın promosyonumun iptal edilmesi ve tarafıma 7.751,60 TL emekli maaş promosyon bedeli borcu çıkarılmasıdır.

Elektrik ve cep telefonu faturalarım için otomatik ödeme talimatlarımı verdim. Buna rağmen banka tarafından bana herhangi bir arama yapılmadığı, bilgilendirme sunulmadığı ve sadece manuel ödeme yaptığım gerekçesiyle promosyonun iptal edildiği söylenmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede önce bilgilendirme yapıldığını iddia ettiler, ısrarla böyle bir arama veya bilgilendirme almadığımı iletince bu kez promosyonun sistemde robot tarafından otomatik yenilendiğini söylediler.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için inceleme talep ettim; ancak bugün tarafıma gönderilen SMS ile en yakın şubeye giderek 7.751,60 TL’lik promosyon taahhüt bedelini ödemem gerektiği bildirildi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, şartlarını sağladığım halde promosyonumun iptal edilmesini ve bu tutarın benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Emekli maaş promosyonumun iptal işleminin geri alınmasını, emekli maaş promosyonumun ve 8.000 TL ek ödemenin tarafıma şartlara uygun şekilde yeniden tanımlanmasını ve 7.751,60 TL borç kaydının tamamen silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenip düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.