Kurtaran Hesapta Otomatik Ödeme Gerçekleşmedi Ve 20.000 TL Borç Yüklenmesi

Denizbank üzerinden emekli maaşı promosyonu için çağrı merkezi aracılığıyla başvuruda bulundum. Promosyon için benden 2 adet otomatik fatura talimatı vermemi istediler ve ayrıca “kurtaran hesap” açtılar. Bana, hesabımda para olmasa bile bu hesaptan kesim yapılacağı söylendiği için faturalarımın ödendiğini zannediyordum.

Ancak hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma bir sorun olduğuna veya operatörle ayrıca görüşmem gerektiğine dair bilgilendirme yapılmadı. 15 Eylül’de gelen SMS ile, şartlara uymadığım gerekçesiyle 7.723 TL promosyon taahhüt borcu yansıtıldığını öğrendim. Müşteri temsilcisini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı, yalnızca 20.000 TL ödemeniz lazım denildi. Başta 7.723 TL olarak görünen borcun, müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra 20.000 TL’ye çıktığı söylendi. Ben 30.000 TL promosyon aldım, buna rağmen 2 fatura talimatı üzerinden benden 20.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bana, kurtaran hesaptan otomatik ödeme yapılacağı bilgisi verildiği halde bu gerçekleşmemiş, tarafıma da hiçbir uyarı yapılmamıştır. Bu nedenle söz konusu borcun iptal edilmesini, otomatik ödeme talimatlarımın devam etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.