to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Geri Alınan Promosyon Tutarının İadesi
11.07.2026 tarihinde Denizbank üzerinden 20.000 TL emekli promosyonu aldım. Promosyon başvurusu sırasında tarafıma, yalnızca otomatik ödeme talimatı vermemin yeterli olduğu ve bu şekilde promosyon hakkından yararlanabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine faturalarım için gerekli otomatik ödeme talimatlarını tanımladım.
Ancak bir dönem faturalarımı bir kez elden ödemem gerekti ve 18.09.2026 tarihinde hesabımdan “promosyonu geri alım” açıklamasıyla 7.729,93 TL çekildi. Banka yetkilileri bu işlemin taahhüt şartlarına uyulmadığı için yapıldığını, ödemelerin mutlaka banka üzerinden otomatik çekim şeklinde yapılması gerektiğini söyledi. Oysa promosyonu alırken bu şart tarafıma açık ve net şekilde belirtilmedi, yalnızca otomatik ödeme talimatı vermemin yeterli olduğu ifade edildi, ödemelerin her seferinde hesaptan otomatik çekilmesi gerektiği bilgisi verilmedi.
Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mobil kanaldan yaptığım başvuru sırasında verilen bilgilendirmenin, görüşme ve talimat kayıtlarının ve hesap hareketlerimin incelenmesini, yanlış/eksik bilgilendirme sonucu geri alınan 7.729,93 TL tutarındaki promosyon bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
